Termos de Uso
Em vigor desde 20 de setembro de 2026 · Última atualização: 20 de setembro de 2026
Estes Termos regem o uso do Criei Agendamentos, serviço prestado por Criei Agência de Marketing Estratégico, inscrita no CNPJ sob o nº 14.917.782/0001-32 (“Criei”, “nós”), acessível em conectpb.com.br.
Ao criar uma conta, você declara que leu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade.
1. Definições
- Assinante: a pessoa física ou jurídica que cria a conta e contrata o serviço — normalmente o dono do negócio (barbearia, salão, clínica, estúdio).
- Cliente final: quem marca horário na página pública do Assinante.
- Serviço: a plataforma de agenda online, incluindo painel, página pública de agendamento, envio de mensagens e ferramentas de atendimento.
2. O que o Serviço faz
O Criei Agendamentos oferece ao Assinante uma agenda online, uma página pública própria para receber agendamentos, envio de confirmações e lembretes, atendimento automático por WhatsApp, controle de clientes, pacotes, relatórios e recursos correlatos, conforme o plano contratado.
O Serviço é uma ferramenta. A Criei não presta os serviços agendados, não participa da relação entre o Assinante e seus clientes finais, e não responde por atendimentos, preços, cancelamentos, qualidade ou obrigações fiscais do Assinante.
3. Conta e responsabilidade de acesso
- Os dados informados no cadastro devem ser verdadeiros e atualizados.
- A senha é pessoal e intransferível. O Assinante responde por tudo que for feito com suas credenciais.
- O Assinante pode criar acessos para sua equipe e é responsável pelo que essas pessoas fizerem.
- Suspeitou de acesso indevido? Troque a senha e avise a Criei imediatamente.
- É necessário ter ao menos 18 anos e capacidade civil para contratar.
4. Período de teste
Contas novas podem receber um período de teste gratuito, informado no momento do cadastro. Durante o teste não há cobrança e não é exigido cartão. Ao fim do teste, sem contratação de um plano, a agenda é pausada: o link público sai do ar e o painel fica restrito. Os dados permanecem guardados conforme a cláusula 12.
5. Planos, preços e pagamento
- Os planos, preços e limites vigentes são os exibidos na página de planos no momento da contratação.
- A assinatura é mensal e de renovação automática, cobrada no mesmo dia de cada mês, até que seja cancelada.
- O pagamento é processado pelo Mercado Pago. A Criei não armazena dados de cartão — eles trafegam diretamente para o processador.
- Reajustes de preço serão comunicados com pelo menos 30 dias de antecedência e valem para os ciclos seguintes. Discordando, o Assinante pode cancelar sem multa antes da vigência.
- Impostos aplicáveis estão incluídos no valor anunciado, salvo indicação em contrário.
6. Atraso e suspensão
Se um pagamento não for identificado, o Assinante recebe avisos por WhatsApp e e-mail nesta ordem:
- 3 dias antes do vencimento: lembrete;
- no dia do vencimento;
- 1 e 3 dias após o vencimento: cobrança;
- 5 dias após o vencimento: aviso de que a agenda será pausada.
A pausa só ocorre depois desse último aviso. Com a conta pausada, o link público sai do ar e o painel fica restrito — mas os dados continuam guardados. Regularizado o pagamento, tudo volta ao normal automaticamente.
7. Cancelamento e reembolso
- O Assinante pode cancelar quando quiser, pelo próprio painel, sem multa.
- O cancelamento encerra a renovação; o Serviço continua disponível até o fim do período já pago.
- Direito de arrependimento: conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, a contratação feita pela internet pode ser desfeita em até 7 dias corridos, com devolução integral do valor pago no período.
- Fora dessa hipótese, não há reembolso proporcional de período já iniciado, salvo falha comprovada do Serviço.
8. Uso correto
Ao usar o Serviço, o Assinante se compromete a não:
- enviar mensagens não solicitadas (spam), correntes ou disparos em massa sem consentimento;
- usar o Serviço para atividade ilícita, enganosa, ou que viole direitos de terceiros;
- publicar conteúdo ofensivo, discriminatório, ou imagem de pessoa sem autorização;
- tentar burlar limites do plano, acessar dados de outras contas, ou sondar a segurança da plataforma;
- revender, sublicenciar ou expor o Serviço como se fosse próprio, sem contrato específico.
O descumprimento pode levar à suspensão imediata, com aviso quando for possível e sem aviso quando houver risco a terceiros ou à plataforma.
9. WhatsApp e mensagens
O envio de mensagens depende de serviços de terceiros e das políticas do WhatsApp/Meta. O Assinante é responsável por:
- ter autorização dos seus clientes para enviar mensagens;
- manter o número conectado e cumprir as regras da plataforma de mensageria;
- arcar com bloqueios ou banimentos aplicados pela Meta ao seu número, que fogem ao controle da Criei.
A Criei não garante entrega de mensagens, que depende de rede, do aparelho e de decisões da Meta.
10. Disponibilidade e suporte
Trabalhamos para manter o Serviço disponível de forma contínua, mas ele pode ficar indisponível por manutenção, falha de terceiros (hospedagem, processador de pagamento, mensageria) ou caso fortuito. Manutenções programadas serão avisadas com antecedência sempre que possível.
O suporte é prestado em português, por WhatsApp e e-mail, em dias úteis. Planos podem ter prioridade de atendimento diferente, conforme descrito na página de planos.
11. Propriedade intelectual
O software, a marca, o código, o desenho das telas e a documentação são da Criei. O Assinante recebe uma licença de uso limitada, não exclusiva e intransferível, válida enquanto durar a assinatura.
O conteúdo que o Assinante insere — logo, fotos, textos, dados de clientes — continua sendo dele. Ao inserir, ele autoriza a Criei a armazenar e exibir esse conteúdo apenas para operar o Serviço. O Assinante garante que tem direito sobre o que publica.
12. Dados, backup e encerramento
- O tratamento de dados pessoais está descrito na Política de Privacidade.
- Com a conta pausada por falta de pagamento, os dados são mantidos por 90 dias. Depois desse prazo podem ser excluídos definitivamente.
- Em caso de cancelamento, o Assinante pode solicitar a exportação dos seus dados antes do encerramento.
- Dados necessários ao cumprimento de obrigação legal (registros fiscais e de acesso) são mantidos pelos prazos previstos em lei.
13. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela lei, a responsabilidade da Criei por perdas relacionadas ao Serviço fica limitada ao valor pago pelo Assinante nos 12 meses anteriores ao fato.
A Criei não responde por lucros cessantes, perda de clientela ou danos indiretos, nem por falhas causadas por: uso incorreto, conexão do Assinante, bloqueio de número pela Meta, indisponibilidade de terceiros, ou conteúdo inserido pelo próprio Assinante.
Nada aqui afasta direitos que o Código de Defesa do Consumidor garante de forma irrenunciável.
14. Alterações destes Termos
Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou pelo painel com pelo menos 30 dias de antecedência. Continuar usando o Serviço após a vigência significa aceitar a nova versão; discordando, o Assinante pode cancelar sem ônus.
15. Foro
Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro do domicílio do Assinante para dirimir controvérsias, quando ele for consumidor, nos termos da legislação aplicável.
16. Contato
Criei Agência de Marketing Estratégico
CNPJ 14.917.782/0001-32
E-mail: contato@criei.com.br